Política de reembolso

Política de Reembolso

A política de reembolso da Fiorenzo tem como objetivo garantir segurança e transparência aos nossos clientes, respeitando todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Art. 49 do CDC, compras realizadas pela internet podem ser canceladas pelo consumidor dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido sem sinais de uso e em perfeitas condições, preferencialmente com embalagem original e todos os itens enviados (manuais, etiquetas e acessórios).

Para solicitar o cancelamento e reembolso, entre em contato pelo e-mail suporte@fiorenzo.com.br informando o motivo e anexando fotos do produto nas condições mencionadas acima.

2. Troca e Devolução por Defeito ou Produto Divergente

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, o cliente tem até 90 dias para relatar o problema. O processo de troca ou devolução seguirá os seguintes passos:

  1. Enviar um e-mail para suporte@fiorenzo.com.br com descrição do problema e fotos/vídeos que comprovem o defeito ou erro no envio.

  2. Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com orientações sobre a devolução.

  3. O frete da devolução será custeado pela Fiorenzo para produtos com defeito ou erro no envio.

Caso o produto seja analisado e constatado uso inadequado ou danos causados pelo cliente, não poderemos realizar a troca ou reembolso.

3. Opções de Reembolso ou Troca

Ao solicitar a devolução dentro do prazo e conforme as regras acima, o cliente pode escolher uma das seguintes opções:

  • Troca pelo mesmo produto (se houver disponibilidade em estoque);

  • Escolher um outro produto de valor semelhante;

  • Reembolso do valor pago;

  • Cupom para compras futuras no site.

4. Processo de Reembolso

O reembolso só será processado após a chegada do produto ao nosso centro de distribuição e verificação das condições mencionadas acima.

  • Pagamentos via PIX ou Boleto: O valor será reembolsado em até 30 dias na conta corrente do titular da compra.

  • Pagamentos via Cartão de Crédito: O reembolso será processado em até 45 dias e pode aparecer entre duas ou três faturas, dependendo da operadora do cartão.

  • Para clientes que optarem por cupom de crédito, o valor será liberado imediatamente após a confirmação da devolução.

5. Procedimento para Devolução

Antes de enviar o produto de volta, o cliente deve aguardar nossa autorização. O envio deve ser feito via Correios, da mesma forma que foi entregue, e acompanhando:

  • Fotos do produto na embalagem antes do despacho;

  • Código de rastreio e comprovante de envio, que devem ser encaminhados para suporte@fiorenzo.com.br.

Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou sem cumprir os requisitos estabelecidos serão recusados e retornados ao remetente sem aviso prévio.

Atendimento ao Cliente
E-mail: suporte@fiorenzo.com.br
Horário: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.